|
Поле |
Описание |
|---|---|
|
Име на агента |
Име и фамилия на служителя. |
|
ИД на агента |
Данни за вход на агента. |
|
Текущо състояние |
Състояние на агента — „Влязъл в профила си“, „Излязъл от профила си“, „Не е готов“, „Готов“, „Частично зает“, „Зает“, „Резервиран“. |
|
Времетраене |
Времето, прекарано от служителя в текущото състояние. |
|
Текущи активни контакти |
Брой контакти, обработвани от служителя. |
|
Представени контакти |
Брой контакти, предложени на служителя от полунощ. |
|
Обработени контакти |
Брой контакти, обработени от служителя от полунощ. Контактът се маркира като обработен, ако е свързан със служител. |
Изоставени контакти |
Брой контакти, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ) от полунощ, на които не е отговорил служител, защото клиентът е затворил чата или връзката с него е прекъснала. Това включва и броя групови чатове, изоставени при пренасочване към CSQ. Изоставени са, когато груповият чат не бъде приет и от втория агент. Това може да се дължи на факта, че участникът в чата или първият агент са приключили чата преди приемането му от втория агент или прекъсването му. |
Контакти с позвъняване без отговор (ПБО) |
Брой на контактите, на които агентът не е отговорил от полунощ. Звънене без отговор (RNA). |
Отказани контакти |
Брой на контактите в групови чатове, които са отклонени от агента от полунощ |
|
Поле |
Описание |
|---|---|
Време в профила |
Изминалото време от полунощ между момента на влизане и на излизане от профила. |
Обслужване на опашки с контакти (CSQ) |
Списък с опашките, обслужвани от служителя. |
Използване на служителя — „Не е готов“ |
Процентът от времето, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“ от полунощ. Тази стойност се изчислява ежеминутно и е един от компонентите към общото време, през което служителят е бил в профила си. |
Използване на служителя — „Готов“ |
Процентът от времето, прекарано от служителя в състояние „Готов“ от полунощ. Тази стойност се изчислява ежеминутно и е един от компонентите към общото време, през което служителят е бил в профила си. |
Използване на служителя — „Частично зает“ |
Процентът от времето, прекарано от служителя в състояние „Частично зает“ от полунощ. Тази стойност се изчислява ежеминутно и е един от компонентите към общото време, през което служителят е бил в профила си. |
Използване на служителя — „Зает“ |
Процентът от времето, прекарано от служителя в състояние „Зает“ от полунощ. Тази стойност се изчислява ежеминутно и е един от компонентите към общото време, през което служителят е бил в профила си. |